Conditions générales

Nom de la marque : MedGulets

Nom du site : MedGulets.com

Nom commercial : MedGulets

Dénomination sociale : Medgulets Seyahat Turizm Ticaret Anonim Şirketi

Membre inscrit de la KUTO : Chambre de commerce de Kuşadası, Kuşadası, Türkiye

1. Tous les séjours et offres proposés sur ce site sont vendus sous réserve des conditions suivantes.

2. MedGulets est une marque déposée exploitée par Medgulets Seyahat Turizm Ticaret Anonim Şirketi. Elle est ci-après désignée par « MedGulets », « nous » ou « notre ».

3. Nous souhaitons exposer les obligations qui incombent à MedGulets envers vous (le client) et envers tout membre de votre groupe, ainsi que celles qui incombent au client envers nous lorsqu'un contrat est conclu entre le client et nous. Nous vous invitons donc à lire et à comprendre ce contenu.

4. Le bateau, la goélette et le yacht sont ci-après désignés par « bateau ». Le circuit/la croisière et le séjour sont ci-après désignés par « produit ». Le vendeur/l'agence de voyages est ci-après désigné par « agent ».

5. La personne dont le nom figure sur le contrat de réservation est considérée comme le responsable du groupe et accepte donc les présentes conditions pour et au nom de toutes les personnes désignées, remplacées ou ajoutées sur le formulaire de réservation. Toutes les personnes désignées seront réputées avoir lu, compris et accepté l'ensemble des conditions de réservation.

6. Tous les voyages présentés sur les sites, brochures et en agence de MedGulets sont exploités ou vendus par nous en qualité d'agent d'opérateurs/prestataires locaux et de nos produits locaux. Votre contrat est conclu avec nous en tant qu'agent d'autres opérateurs de produits.

7. Tous les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la mise en ligne du site. Les informations fournies ici reposent sur les données les plus récentes disponibles. Les prix peuvent augmenter ou diminuer en ligne pour diverses raisons. Cela n'affecte pas vos tarifs ni vos conditions une fois votre réservation confirmée.

8. Responsabilité de MedGulets

MedGulets décline toute responsabilité si des coûts supplémentaires sont supportés par le client en raison d'un retard, d'un accident ou d'une perturbation du produit indépendants de notre volonté. En ce qui concerne le transport aérien, maritime et ferroviaire ainsi que la fourniture d'hébergement, notre responsabilité dans ces cas est limitée selon les modalités prévues par les conventions internationales applicables. MedGulets ne peut assumer aucune responsabilité pour les modifications d'horaires et les retards dus à des pannes de machines ou d'équipements, des grèves, des vols, la perte ou la détérioration de bagages, ou des blessures survenant à l'occasion de l'hébergement hôtelier, de tout transport, de la manutention des bagages ou de toute question connexe. Le client supporte l'ensemble de ces pertes ou frais.

9. Non-présentation

Si un client ne rejoint pas le produit, le rejoint après le départ ou le quitte avant son terme, aucun remboursement ne sera effectué par MedGulets.

10. Responsabilité de l'agent :

Il appartient à votre agent d'informer MedGulets de toute exigence particulière que vous pourriez avoir et de vous communiquer toute modification recommandée à votre agent par MedGulets.

11. Politique d'information et de tarification

Avant la confirmation d'une réservation, MedGulets se réserve le droit de modifier les prix des brochures, du site et en agence en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que, sans s'y limiter, les mesures gouvernementales, l'augmentation des coûts de transport (y compris les tarifs aériens réguliers et le coût du carburant), la modification des droits, taxes ou redevances applicables aux services (y compris les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement/débarquement dans les aéroports). Nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajuster les installations, les transports, les services, les droits d'entrée, les itinéraires, les prix, les hausses du prix du carburant et causes similaires, ainsi que les bateaux décrits ici, sans être redevables d'une indemnisation ou d'un remboursement. Il en va de même des hausses des droits d'entrée et des taux de change. Dans un tel cas, chaque passager (client) pourrait être tenu de payer un supplément pour le produit reflétant ces augmentations.

12. Exclusion du client et droit local

Les clients acceptent de se conformer à l'autorité et aux décisions du personnel de MedGulets ainsi que du personnel et des représentants de ses prestataires pendant le produit. Si, de l'avis de ces personnes, l'état de santé ou le comportement d'un client avant ou après le départ paraît de nature à compromettre le déroulement sûr, confortable ou agréable du produit, le client peut être exclu de tout ou partie du produit sans préavis ni responsabilité de la part de MedGulets. En cas de maladie du client, MedGulets peut prendre les dispositions qu'elle juge appropriées et en récupérer les coûts auprès du client. Les passagers (clients) s'engagent à respecter les lois et règlements de la Turquie. MedGulets n'est pas responsable envers les clients qui commettent des actes illégaux ou illicites pendant le produit.

13. Documents de voyage

Il incombe au client de disposer d'un passeport en cours de validité (de nombreux pays exigent une validité de six mois au-delà du séjour) et du visa approprié pour entrer en Turquie ; bien qu'il s'agisse d'un visa en ligne, il est recommandé de l'imprimer ; nous publions ici le lien vers toutes les informations https://www.evisa.gov.tr/en/info/what-is-an-e-visa/ ainsi que les vaccinations, médicaments préventifs et autres certificats médicaux et tous les documents de voyage nécessaires. MedGulets n'est pas responsable des dommages résultant de modifications de la réglementation ou de la législation relative aux documents de voyage exigés. Les informations à ce sujet sont données de bonne foi, mais sans engagement de responsabilité. En cas de perte ou de vol de documents, nous vous aiderons volontiers dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires. Le client n'a droit à aucun remboursement ni indemnisation au titre des frais de voyage acquittés.

14. Assurances voyage et santé

Les clients sont entièrement responsables et vivement invités par nos soins à souscrire leur propre assurance voyage et santé (maladie et accidents) couvrant la perte ou la détérioration des bagages, le vol et les annulations, ainsi que le rapatriement ou toute autre situation survenant en voyage. Si de tels événements se produisent pendant le produit, nous ne serons pas responsables des coûts ou frais en résultant. Le droit turc impose que tous les bateaux à usage commercial et public que nous utilisons disposent d'une assurance responsabilité civile minimale.

15. Santé et comportement

Avant de réserver, tous les clients doivent s'assurer qu'ils sont aptes à effectuer l'itinéraire du produit choisi. Tout client présentant des affections ou des maladies préexistantes doit en déclarer la nature exacte au moment de la réservation et prévoir tout médicament ou traitement pouvant être nécessaire pendant le produit. Ce client devra fournir un certificat médical établi par un médecin généraliste confirmant son aptitude à voyager. L'absence d'une telle déclaration constitue une violation des présentes conditions de réservation et libère MedGulets de toute obligation et responsabilité. Vaccinations et allergies : il appartient au client de recevoir les vaccins éventuellement requis pour les destinations prévues. Les clients doivent nous signaler toute allergie ou autre état physique susceptible de les affecter pendant le produit. Toute autre information médicale et sanitaire pertinente doit nous être communiquée avant la réservation.

16. Temps libre

Certaines périodes du produit peuvent être désignées comme « temps libre ». Ces périodes visent avant tout à permettre au client de se reposer, de se détendre et d'explorer. Le client est libre d'utiliser ce temps libre comme il le souhaite. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'accident ou de blessure pendant ce « temps libre ».

17. Photographie

Les représentants de notre société peuvent prendre des photographies et réaliser des films de nos clients pendant l'utilisation d'un produit MedGulets. Tout client qui ne se sentirait pas à l'aise dans ces circonstances doit en informer le capitaine ou l'équipage afin de ne pas être photographié à bord. MedGulets se réserve le droit d'utiliser ces documents à des fins publicitaires ou promotionnelles sans obtenir de consentement supplémentaire. Nous nous réservons également le droit d'utiliser, sans consentement supplémentaire, les commentaires, questionnaires ou lettres de félicitations des clients nous concernant ou concernant nos produits dans des supports promotionnels. Si le client ne souhaite pas que nous utilisions certaines images, il peut nous en informer par e-mail.

18. Données personnelles

Toutes les données des clients sont protégées par la législation turque relative à la « protection des données personnelles ». Il est considéré que, lors de la signature du contrat, le client accepte l'utilisation de ces données. Nous nous réservons le droit de les utiliser à des fins de marketing direct, d'études de marché, d'analyse démographique de la clientèle, de statistiques et d'information pour nous et nos partenaires commerciaux. Si le client ne souhaite pas que MedGulets utilise ses données, il peut nous en informer par e-mail et ces données seront détruites.

19. Acceptation des conditions :

La réception d'un acompte ou du paiement final indique que les participants au produit (clients) ont lu et accepté l'ensemble des conditions ci-dessus et de celles des sites affiliés, et qu'ils s'engagent à les respecter.

20. Locations privées de yacht

20.1. Confirmation / versement de l'acompte pour les locations privées de yacht : les réservations ne peuvent être confirmées qu'après réception par MedGulets d'un acompte de 50 % (selon la catégorie du bateau). Dans de rares cas, certaines locations peuvent exiger le paiement intégral. Le montant est confirmé automatiquement par notre système de réservation en ligne ou par un membre de l'équipe si la réservation est effectuée par e-mail. Il appartient également au client de vérifier et de confirmer à MedGulets qu'il a bien reçu l'ensemble des réservations, billets, itinéraires et autres informations pertinentes.

20.2 Paiement du solde pour les locations privées de yacht : selon le bateau, certaines locations exigent un paiement anticipé et d'autres un paiement à l'arrivée ; notre équipe vous en informera lors de la réservation.

20.2.a. Réservations avec paiement anticipé demandé : le solde doit être réglé 8 semaines avant l'arrivée, sauf accord différent convenu par e-mail entre MedGulets et le client. Notre équipe vous communiquera toutes les dates de paiement lors de la réservation et une confirmation vous sera adressée par e-mail.

20.2.b. Réservations avec paiement à l'arrivée : pour certaines locations, le solde est demandé à l'arrivée. Pour les paiements du solde, outre l'euro, nous acceptons la lire turque, l'USD, la GBP, le CAD et l'AUD, convertis selon les taux de change de xe.com.

20.2.c. MedGulets décline toute responsabilité quant aux écarts du montant final de la transaction dus aux frais et aux taux de change appliqués par les établissements bancaires.

21.1. Annulations par les clients

Les clients peuvent résilier leur contrat avec MedGulets à tout moment. L'annulation prend effet à la réception par MedGulets d'une demande écrite de l'agent ou, pour les réservations directes, du client. Les clients qui souhaitent annuler leur produit de location, pour quelque motif que ce soit, ont droit à un remboursement dont le montant dépend de la date de l'annulation ; voir ci-dessous.

Frais d'annulation pour les locations privées de yacht :

Plus d'un an avant le début du produit, la totalité du montant est remboursée en cas d'annulation.
Entre 1 an et 180 jours avant le début du produit, en cas d'annulation, 30 % de la valeur du forfait de location.
Entre 179 et 90 jours avant le début du produit, en cas d'annulation, 50 % de la valeur du forfait de location.
Moins de 89 jours avant le début du produit, en cas d'annulation, 100 % de la valeur du forfait.
Aucun remboursement n'est accordé pour un produit ou un service partiellement utilisé.

22. Autorité et responsabilité du capitaine

Tous les passagers sont contractuellement tenus de respecter le règlement du bateau pour leur propre sécurité ; à l'embarquement sur chacun de nos bateaux, une réunion présente les procédures de sécurité et le règlement du bord. Le capitaine peut modifier l'itinéraire de navigation pour la sécurité du client, de l'équipage et du bateau. Toute activité à risque ou tout sport nautique auquel le client souhaite participer se pratique sous sa seule responsabilité. Il doit respecter la réglementation locale et l'avis de l'équipage, et disposer des autorisations et compétences nécessaires. Nos capitaines ont également autorité pour mettre fin par anticipation à tout produit en raison de circonstances liées à des conditions météorologiques défavorables, à un comportement dangereux et hautement inapproprié des passagers ou à la dégradation soudaine de l'état de santé d'une personne. Le règlement du bateau fait partie intégrante des présentes conditions générales.

23. Réclamations concernant la location de yacht

Dans le cas peu probable d'une réclamation, celle-ci doit d'abord être portée à l'attention du capitaine et de l'équipage pendant le produit. Si la réclamation ne peut être résolue à ce moment-là, le client doit la porter à l'attention de notre bureau afin que nous puissions intervenir immédiatement. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème sur-le-champ, la réclamation doit être formulée par écrit par le client et nous être adressée dans les 30 jours suivant la fin du produit, le passager (client) devant fournir les preuves appropriées. Les réclamations reçues 31 jours ou plus après la fin du produit ne seront pas prises en compte. En outre, MedGulets n'est pas tenue de traiter des réclamations qui n'ont pas été présentées au préalable sur place.

24. Exclusions

Boissons, repas ou en-cas supplémentaires, carburant pour les sports nautiques (pour les bateaux qui en proposent à bord), frais portuaires internationaux, taxes d'arrivée/de départ dans les aéroports, transferts, prestations terrestres et excursions, guides professionnels, visas, assurances personnelles, dépenses personnelles telles que, sans s'y limiter, téléphone, fax ou accès Internet/e-mail, pellicules, droits pour photographier ou filmer dans certains lieux, frais de change, frais médicaux, excédents de bagages, droits de douane, achats et pourboires.

25. Capacité du bateau

Chaque bateau a une capacité officielle en passagers (clients), clairement indiquée sur l'ensemble de nos sites et brochures. Lors de votre réservation avec MedGulets, vous devez nous indiquer le nombre exact de passagers (clients) inclus dans le produit.

26. Panne ou avarie du moteur du bateau

En cas de panne du bateau, MedGulets dispose de 48 heures pour résoudre le problème en le réparant ou en le remplaçant par un autre bateau. Aucun remboursement, de quelque nature que ce soit, ne sera effectué dans ces circonstances. (Pour toute autre réclamation, veuillez vous reporter à la section 23.6.)

27. Modifications imprévues du bateau réservé, des itinéraires ou des ports

MedGulets a le droit de changer tout bateau préalablement convenu ou réservé en cas de circonstances imprévues, en tenant toujours compte de l'intérêt supérieur de nos clients. Dans ce cas, nous proposerons un bateau de catégorie équivalente ou supérieure. Nous nous efforcerons de proposer des dates alternatives les jours fériés et en haute saison, lorsqu'aucune solution de remplacement n'est disponible. Ces modifications peuvent également concerner les ports de départ/d'arrivée et les itinéraires ; le cas échéant, nous prendrons en charge tous les frais de transfert vers les nouveaux ports. Aucun frais supplémentaire n'est facturé au client ; toutefois, dans ces circonstances, aucun remboursement ne sera accordé.

28. Devoir de diligence

Si le produit comprend une location privée de yacht, le responsable du groupe est tenu de prendre dûment soin de l'inventaire et de l'équipement du bateau pendant le voyage. Il appartient au client de payer ces dommages directement au capitaine ou au propriétaire du bateau avant la fin du produit, sauf accord contraire.

29. Prestations non incluses

Vols internationaux, taxes d'arrivée/de départ dans les aéroports, droits de douane, visas, assurance personnelle/santé, frais médicaux, frais d'excédent de bagages sur les vols, repas ou boissons supplémentaires non compris dans l'itinéraire du produit, droits d'entrée non indiqués comme faisant partie du produit, frais de change, droits pour photographier ou filmer dans certains lieux, blanchisserie, pourboires et tout achat personnel. Ce qui n'est pas mentionné dans la rubrique des prestations incluses de l'itinéraire n'est pas compris dans le produit.

30. Modifications du produit

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le transporteur utilisé, l'hôtel ou toute partie de l'itinéraire en cas de circonstances imprévues, en tenant toujours compte de l'intérêt supérieur de nos clients. Dans ce cas, nous proposerons une solution de remplacement. Nous nous efforcerons de proposer des dates alternatives les jours fériés ainsi qu'une option en haute saison, lorsqu'aucun choix n'est disponible. Ces modifications peuvent également concerner le départ/l'arrivée depuis des villes/ports. Le cas échéant, nous prendrons en charge tous les frais de transfert depuis la destination/le port initialement prévu vers la nouvelle destination/le nouveau port. Aucun frais supplémentaire n'est facturé au client ; toutefois, dans ces circonstances, aucun remboursement ne sera accordé.

La société Medgulets se réserve le droit de garder confidentiels les noms d'origine des yachts vis-à-vis des clients et/ou de tiers afin de protéger ses droits de commercialisation.

31. Transferts hôtel/aéroport

Nous aurons besoin d'informations exactes sur les points de prise en charge et de dépose du transfert pour tout hôtel ou vol réservé indépendamment par le client. Les documents de réservation en ligne d'hôtel/de vol doivent nous être envoyés par e-mail deux semaines avant le début du produit (les informations doivent comprendre le numéro de vol, les horaires, le nom de l'hôtel, l'adresse, etc.). Si un client nous communique des informations erronées, nous ne serons pas responsables des conséquences.

MedGulets – Medgulets Seyahat Turizm Ticaret Anonim Şirketi

Kadınlar Denizi Mah. 590. Sk. D Blok No: 6 D, İç Kapı No: 9, 09400 Kuşadası / Aydın, Türkiye

KUTO: Kuşadası Chamber of Commerce registry no 12839 · Tax Office: Kuşadası · Tax ID: 6141866583